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Chez Zentey France, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes. Voici les détails de notre politique d'expédition :

1. Adresse de Livraison

• Les articles sont expédiés à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande.
• Assurez-vous que l’adresse est complète et exacte pour éviter tout retard ou problème de livraison.

2. Délais de Traitement et d’Expédition

• Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Délais moyens de traitement :
  • Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
• Délais moyens de transport :
  • Livraison sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition (France Métropolitaine).

Remarque :

• Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
• Les délais de livraison approximatifs sont affichés lors du choix du mode de livraison ou avant validation de la commande.

3. Suivi de Commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
• Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.

4. Modes et Tarifs de Livraison

Zentey France propose différents modes de livraison :

5. Livraison Gratuite

• France Métropolitaine : Livraison offerte à partir de 90 € d’achat, avec retour offert en cas de besoin.
• Europe (Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Portugal) : Livraison offerte à partir de 140 € d’achat.

Conditions :

• Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes hors France Métropolitaine, sauf en cas de non-conformité du produit.

6. Cas Particuliers

1. Colis Endommagé :

   • Si le colis est visiblement endommagé (emballage ouvert, détérioré), nous vous demandons de refuser la réception.
   • Contactez notre service client immédiatement pour signaler le problème et organiser une solution.

2. Absence lors de la Livraison :

   • Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.
   • Le colis sera disponible dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué sur l’avis.

7. Retour de Produits

En cas de retour, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les étapes et conditions applicables. Pour les retours liés à des produits non conformes, les frais de retour sont à notre charge.

8. Assistance Client

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à zenteyfrance@gmail.com.

Nous sommes là pour vous accompagner et garantir une expérience d’achat agréable.

Merci d’avoir choisi Zentey France !