Politique de retour et remboursement
Chez Zentey France, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.
1. Politique de Retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
- Inclure le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à zenteyfrance@gmail.com. Une fois votre demande approuvée, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
32 Rue des Trois Bornes, 75011 Paris, France.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Processus de Retour
- Demande de Retour : Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour.
- Étiquette d’Expédition : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière d’expédier votre colis.
- Inspection et Confirmation : Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous informons par email de la décision concernant votre remboursement.
Pour toute question ou assistance concernant un retour, n’hésitez pas à nous écrire à zenteyfrance@gmail.com.
3. Dommages et Problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
4. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables : Nourriture, fleurs, plantes.
- Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
- Produits de soins personnels : Produits de beauté, hygiène.
- Matières dangereuses : Liquides inflammables, gaz.
Si vous avez des questions spécifiques concernant un article, contactez notre service client avant de procéder à l'achat.
Exclusions supplémentaires :
- Les articles soldés.
- Les cartes-cadeaux.
5. Échanges
Pour un échange rapide, nous vous recommandons de :
- Retourner l’article non désiré en suivant notre procédure de retour.
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Période de Réflexion : 14 jours (Union Européenne)
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans besoin de justification.
Les conditions sont les mêmes que pour les retours standards :
- L'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat est requise.
7. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
-
Remboursement approuvé :
Vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. -
Délai supplémentaire :
Les traitements bancaires ou des sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à zenteyfrance@gmail.com.
Points Clés :
- Nous vous accompagnons tout au long du processus pour garantir une expérience client fluide.
- Si vous avez des préoccupations, notre service client est là pour vous aider à zenteyfrance@gmail.com.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez pleinement vos achats chez Zentey France !