Politique de Retour et de Remboursement

Chez Zentey France, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Politique de Retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

• Inclure le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à zenteyfrance@gmail.com.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions précises.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Processus de Retour

• Demande de retour : Contactez notre service client pour lancer la procédure.

• Étiquette d’expédition : Si le retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour à utiliser pour expédier le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette (adresse du fournisseur ou du centre logistique).

• Inspection et confirmation : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de la décision concernant votre remboursement.

3. Dommages et Problèmes

Vérifiez votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables : Nourriture, fleurs, plantes.

• Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.

• Produits de soins personnels : Produits de beauté, d’hygiène.

• Matières dangereuses : Liquides inflammables, gaz.

Si vous avez des questions spécifiques concernant un article, contactez notre service client avant de procéder à l’achat.

Exclusions supplémentaires :

• Articles vendus en solde ou en promotion (sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit).

• Cartes-cadeaux.

5. Échanges

Pour un échange rapide, nous vous recommandons de :

• Retourner l’article non désiré en suivant notre procédure de retour.

• Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Période de Rétractation : 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification.

Conditions :

• L’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat est requise.

7. Remboursements

• Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Remboursement approuvé : Vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Délai supplémentaire : Les traitements bancaires ou des sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à zenteyfrance@gmail.com.

Points Clés

• Nous vous accompagnons tout au long du processus pour garantir une expérience client fluide.

• Si vous avez des préoccupations, notre service client est là pour vous aider à zenteyfrance@gmail.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez pleinement vos achats chez Zentey France !