FAQ
1. Quand puis-je attendre ma commande ?
Le délai delivraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport, et de proposer des prix compétitifs. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Facteurs pouvant influencer les délais :
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes).
- Les retards imprévus du transporteur.
2. Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes arrivent dans les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande grâce au lien de suivi fourni dans votre e-mail.
Que faire si le retard persiste ?
- Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après le délai prévu, contactez-nous immédiatement à zenteyfrance@gmail.com, et nous enquêterons pour résoudre le problème.
3. Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne réponde pas à vos attentes. Envoyez un e-mail à zenteyfrance@gmail.com avec les détails de votre commande et les raisons de votre insatisfaction. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour trouver une solution : échange, remplacement ou remboursement.
4. Où puis-je trouver mon code de suivi et de traçabilité ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi. Ce code vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
5. Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à zenteyfrance@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :
- Une photo claire de l'article endommagé.
- Une description du problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
6. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais et frais d'expédition varient en fonction de votre localisation. Les informations spécifiques à votre pays seront affichées lors du processus de paiement.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express.
- PayPal : Paiement sécurisé et rapide.
- Autres modes de paiement sécurisés.
Vos données de paiement sont cryptées et sécurisées tout au long du processus.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les annulations ou modifications doivent être demandées dans les 12 heures suivant la passation de commande. Contactez-nous rapidement à zenteyfrance@gmail.com.
Note : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Dans ce cas, vous pourrez suivre notre procédure de retour une fois le colis reçu.
9. Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans quelques minutes :
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
- Contactez-nous si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail.
10. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, un compte n’est pas obligatoire. Cependant, créer un compte offre plusieurs avantages :
- Paiement plus rapide.
- Suivi de commandes simplifié.
- Accès à l’historique de vos achats.
- Offres exclusives et promotions.
11. Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement à zenteyfrance@gmail.com.
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l’adresse.
- Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas effectuer de modifications, et vous devrez attendre que la commande soit retournée à nos locaux pour un nouvel envoi.
12. Puis-je suivre plusieurs commandes avec un seul numéro de suivi ?
Chaque commande reçoit un numéro de suivi unique. Si vous avez passé plusieurs commandes, vous recevrez un e-mail distinct avec un code de suivi pour chacune d'elles.
13. Y aura-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou taxes d'importation, qui ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.
14. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera ensuite disponible dans :
- Le bureau de poste le plus proche.
- Un point relais spécifié sur l’avis.
Vous aurez un délai pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.
15. Et si je souhaite retourner un article ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Consultez notre [Politique de Retour et de Remboursement](lien vers la politique) pour des instructions détaillées.
16. Qui contacter pour d'autres questions ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous à zenteyfrance@gmail.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cette FAQ vous aidera à répondre à vos questions. Merci de faire confiance à Zentey France pour vos achats en ligne !