Chez Zentey France, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes. Voici les détails de notre politique d'expédition :
1. Adresse de Livraison
- Les articles sont expédiés à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande.
- Assurez-vous que l’adresse est complète et exacte pour éviter tout retard ou problème de livraison.
2. Délais de Traitement et d’Expédition
- Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
-
Délais moyens de traitement :
- Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
-
Délais moyens de transport :
- Livraison sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition (France Métropolitaine).
Remarque :
- Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
- Les délais de livraison approximatifs sont affichés lors du choix du mode de livraison ou avant validation de la commande.
3. Suivi de Commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
- Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
4. Modes et Tarifs de Livraison
Zentey France propose différents modes de livraison :
| Destination |
Mode de Livraison |
Délai Indicatif |
Tarif |
| France Métropolitaine |
Colissimo |
2 à 5 jours |
5,90 € |
|
Colissimo Pick Up |
2 à 5 jours |
5,90 € |
|
Click and Collect |
24 heures |
Gratuit |
| Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Portugal |
Colissimo |
2 à 8 jours |
9,50 € |
5. Livraison Gratuite
-
France Métropolitaine : Livraison offerte à partir de 90 € d’achat, avec retour offert en cas de besoin.
-
Europe (Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Portugal) : Livraison offerte à partir de 140 € d’achat.
Conditions :
- Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes hors France Métropolitaine, sauf en cas de non-conformité du produit.
6. Cas Particuliers
-
Colis Endommagé :
- Si le colis est visiblement endommagé (emballage ouvert, détérioré), nous vous demandons de refuser la réception.
- Contactez notre service client immédiatement pour signaler le problème et organiser une solution.
-
Absence lors de la Livraison :
- Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.
- Le colis sera disponible dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué sur l’avis.
7. Retour de Produits
En cas de retour, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les étapes et conditions applicables. Pour les retours liés à des produits non conformes, les frais de retour sont à notre charge.
8. Assistance Client
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à zenteyfrance@gmail.com.
Nous sommes là pour vous accompagner et garantir une expérience d’achat agréable.
Merci d’avoir choisi Zentey France !
